Adendo de serviços de Colo

  1. RELATÓRIO NECESSÁRIO

    2. O cliente deve relatar incidentes de tempo de inatividade para nós por e-mail para Apoio, [email protected] ou submissão através do portal do PNAP em https://portal.phoenixnap.com no prazo de três (3) dias após o início do evento. Apenas um evento por relatório, por favor. Inclua o tipo de serviço, endereço IP e uma descrição completa da interrupção do serviço, incluindo registros (se aplicável). O tempo de inatividade começa oficialmente no momento em que o PNAP recebe o "ticket" do e-mail e verifica uma interrupção, e termina quando o PNAP, a seu exclusivo critério, resolve o problema.

  2. EXCLUSÕES

    3. Se o Cliente estiver atrasado nos pagamentos das contas do Cliente, ou se tiver atrasado 3 ou mais vezes nos 12 meses anteriores, os Clientes não se qualificam para um crédito de SLA por Tempo de Inatividade. As reivindicações de SLA válidas não podem ser creditadas se o Cliente tiver problemas de abuso pendentes, mas uma vez que os problemas de abuso do Cliente sejam resolvidos, o PNAP terá o prazer de creditar todas as reivindicações válidas. Fazer reclamações falsas ou repetitivas custará ao Cliente $ 50 por incidente e pode colocar o Cliente em violação da Política de Uso Aceitável e dos Termos e Condições da conta. Os clientes envolvidos em atividades maliciosas ou agressivas na Internet, como ataques ou contra-ataques, violam a Política de Uso Aceitável e os Termos e Condições e, portanto, não têm direito a créditos de SLA.

  3. SUPORTE

    4. Garantia de resposta de suporte de 20 minutos. O PNAP garante que um dos talentosos profissionais do PNAP responderá aos tíquetes de suporte ou consultas do Cliente em até 20 minutos após o envio. Isso se aplica a tíquetes de suporte enviados por e-mail para Apoio, [email protected].

  1. Representações, garantias e convênios
    1. O cliente representa, garante ou pactua que:
      1. O cliente irá cumprir todas as leis e as regras e regulamentos de PhoenixNAP, LLC (PNAP).
      2. O cliente não irá perturbar ou interferir com qualquer outro inquilino ou ocupante das instalações.
      3. O Cliente deve possuir ou manter o direito / autoridade legal sobre qualquer equipamento do Cliente coberto por este contrato.
      4. O Cliente não usará nenhum dos equipamentos do Cliente, ou o equipamento, instalações ou serviços fornecidos ao Cliente sob este acordo, para infringir, se apropriar indevidamente ou violar de qualquer maneira os direitos de propriedade intelectual de qualquer pessoa ou entidade.
      5. O Cliente usará o equipamento do Cliente na Área do Cliente em conformidade com as especificações ambientais e outras especificações do fabricante.
      6. O cliente não usará as instalações ou serviços para atividades perigosas ou aplicativos ou serviços essenciais que podem, se falharem, resultar em morte, ferimentos pessoais, danos catastróficos ou destruição em massa.
      7. O cliente é o único responsável por qualquer manutenção, integridade, retenção, segurança e backup do conteúdo do Cliente e da conformidade do Cliente com quaisquer leis, regras ou regulamentos em qualquer região ou país que se apliquem em relação à segurança, privacidade, legalidade e manuseio seguro dos dados do Cliente e dos clientes finais do Cliente.
    2. PNAP representa, garante ou convênios que:
      1. PNAP tem o direito legal e autoridade para conceder licença ao Cliente para usar a Área do Cliente para os fins descritos neste contrato.
      2. O PNAP continuará a manter o direito legal e autoridade para conceder a mesma licença para os fins descritos neste contrato.
      3. O PNAP cumprirá todas e quaisquer leis federais, estaduais, locais e internacionais que o PNAP deve respeitar ao fornecer o (s) serviço (s) ao Cliente.
      4. O PNAP cumprirá qualquer SLA aplicável e acordado ao fornecer o (s) serviço (s) ao Cliente.
      5. PNAP manterá segurança física razoável e apropriada para proteger o conteúdo do Cliente.
      6. O PNAP não permitirá ou autorizará terceiros a fazerem qualquer coisa que sujeite o Cliente ou qualquer parte aplicável (credor, etc.) a reivindicações, ônus ou gravames de acordo com estatuto, lei ou contrato expresso ou implícito.
      7. PNAP mantém a propriedade do site PNAP e dos serviços, incluindo, sem limitação, nossa propriedade intelectual, a aparência e o comportamento, software, interface, conteúdo, logotipos, marcas e marcas.
      8. PNAP retém a propriedade de todos os itens que instalar na área do cliente, com exceção do equipamento de propriedade do cliente.
    3. Isenção de responsabilidade:

      4. EXCETO AS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS E AVANÇOS RELACIONADOS ACIMA, O PNAP REALIZA SERVIÇOS E FORNECE ESPAÇO AO CLIENTE NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA. O USO DOS SERVIÇOS PELO CLIENTE É POR CONTA E RISCO PRÓPRIO DO CLIENTE. O PNAP NÃO OFERECE GARANTIAS SOBRE GARANTIAS QUE INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITANDO A, TENANTABILIDADE, HABITABILIDADE, COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM, TÍTULO, NÃO VIOLAÇÃO, OU GARANTIAS DECORRENTES DO CURSO DE NEGOCIAÇÃO, USO OU COMERCIALIZAÇÃO. PNAP NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO FORNECIDOS NOS TERMOS DESTE CONTRATO SERÃO ININTERPTADOS, LIVRES DE ERROS OU TOTALMENTE SEGUROS.

      Ambas as partes representam, garantem ou concordam que não negociaram com um corretor ou referenciador que não esteja registrado no SOF. Caso uma pessoa ou entidade que não seja esse corretor / referenciador reivindique uma taxa de localizador, comissão de corretagem ou outra compensação por agir nessa qualidade, a parte para a qual o reclamante afirma ter corretora isenta a outra parte e / ou os indeniza contra reivindicações e custas, despesas e responsabilidades relacionadas a essa reivindicação - incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios e custas judiciais para a defesa da reivindicação.

  2. Seguros
    1. Nosso seguro:
      1. PNAP oferece seguro de responsabilidade geral abrangente não inferior a $ 1 milhão por ocorrência para lesões corporais e danos materiais.
      2. B. O PNAP inclui um seguro de responsabilidade do empregador no valor que o PNAP é exigido por lei.
    2. Seguro do cliente, requisitos de apólice e garantias:
      1. O cliente terá seguro de responsabilidade geral abrangente em um valor não inferior a $ 1 milhão por ocorrência para lesões corporais e danos materiais.
      2. O cliente terá seguro de responsabilidade do empregador em um valor não inferior a $ 1 milhão por ocorrência.
      3. O Cliente carregará o seguro de compensação do trabalhador em um valor não inferior ao que o Cliente é obrigado a carregar por lei.
      4. O cliente fará o seguro do equipamento do cliente.
      5. Os agentes, contratados e / ou subcontratados do cliente manterão o seguro em níveis não inferiores aos exigidos por lei (conforme aplicável ao seu setor ou ao setor de seus agentes.
      6. O Cliente garantirá que as apólices de seguro do Cliente observem que o PNAP deve ser notificado 30 (trinta) dias antes de quaisquer alterações, cancelamentos ou ajustes de limites serem feitos. (O cancelamento ou modificação não altera a obrigação do Cliente de manter a cobertura de acordo com esta seção.)
      7. O cliente garantirá que todas as políticas sejam escritas em um formulário de política "por ocorrência".
      8. O Cliente garante que o Cliente assume todos os riscos de danos à propriedade ou ferimentos a pessoas em, sobre ou sobre a Área do Cliente de qualquer evento causado pelo Cliente, agentes do Cliente ou funcionários do Cliente e renuncia a todas as reivindicações de tal contra a PNAP (a menos que a PNAP, seus agentes ou seus funcionários causem a reivindicação por negligência ou ação intencional). O seguro apropriado adquirido pelo Cliente mitigará esses riscos.
      9. O cliente assume todos os riscos e que o PNAP não é responsável por perdas ou danos ao cliente, agentes do cliente ou propriedade dos funcionários do cliente danificados por ou por qualquer ferimento causado por incêndio, explosão, gesso caindo, vapor, gás, eletricidade, água ou vazamento de chuva de qualquer parte do edifício ou canos, eletrodomésticos, encanamentos, telhado, rua, subsuperfície ou qualquer outra fonte de umidade por qualquer causa, a menos que seja causada por negligência ou ação deliberada da PNAP, seus agentes ou seus funcionários. O seguro adequado adquirido pelo Cliente irá mitigar esses riscos.
      10. O cliente irá relatar qualquer incêndio ou acidente que ocorra, ou defeito descoberto na área do cliente ou nas instalações para PhoenixNAP imediatamente.
  3. Alterações na área do cliente

    4. A SOF do Cliente pode permitir que o Cliente conclua algum trabalho na Área do Cliente ou designe alguém para fazer esse trabalho. Estas disposições regem esse trabalho, se especificado:

    1. O Cliente executará, ou autorizará um agente, funcionário ou contratado a executar, o trabalho designado como "Trabalho do Cliente" e explicitamente descrito na SOF.
    2. O Cliente pagará por qualquer trabalho designado como Cliente de Trabalho do Cliente por conta própria e dentro do prazo, e manterá as instalações e a Área do Cliente livres de ônus, gravames ou reivindicações pelas alterações realizadas. Se uma garantia for colocada na Área do Cliente, o Cliente tem 10 (dez) dias a partir da notificação da garantia para removê-la ou tomar medidas aceitáveis ​​para resolvê-la. Se o Cliente não resolver [o ônus / gravame / reclamação], o PNAP poderá liquidar a reclamação do Cliente, sem qualquer investigação de validade, e faturar os custos que o PNAP incorre ao Cliente como taxas devidas e pagáveis ​​de acordo com os termos previamente declarados.
    3. O Cliente não pode interferir no trabalho ou nas operações conduzidas pelo PNAP, seus funcionários ou agentes, ou outros Clientes nas instalações.
    4. O cliente fornecerá ao PNAP um comprovante de seguro de acordo com todos os requisitos da seção Seguros acima antes de iniciar qualquer trabalho.
    5. O cliente assumirá toda a responsabilidade por danos causados ​​pela obra designada.
    6. O cliente assume todos os riscos por qualquer lesão, perda ou dano ocorrido durante o curso do trabalho do cliente.
    7. Os planos de projeto serão submetidos ao PNAP para o trabalho designado para aprovação. O PNAP não negará a aprovação sem motivo razoável, mas poderá negar o consentimento para planos que afetem a estrutura, telhado, segurança, eficiência ou proteção da instalação, seus sistemas e equipamentos, a área do cliente ou outros espaços na instalação, ou a aparência de a Área do Cliente de áreas comuns ou públicas. Os planos de projeto devem cumprir as regras e regulamentos e quaisquer padrões de construção aplicáveis ​​ou manual operacional. Os planos devem incluir a notificação de quaisquer materiais perigosos que possam ser usados ​​durante o curso do trabalho e uma explicação da necessidade dos materiais e qualquer outra informação relevante. O PNAP fará todos os esforços para revisar os planos apresentados no prazo de 5 (cinco) dias úteis e fornecerá um aviso de aprovação ou de quaisquer objeções razoáveis, momento em que o Cliente poderá revisar e reenviar os planos, se necessário. Quando os planos são aprovados pelo Cliente e PNAP eles se tornam Planos Finais.
    8. Quando este acordo termina, todas e quaisquer melhorias ou modificações no imóvel se tornam um acessório da propriedade real do PNAP e pertencem ao PNAP. O cliente pode remover qualquer mobília móvel, ferragens, materiais e acessórios comerciais.
    9. O PNAP não garante nenhum trabalho feito para a Área do Cliente pelo Cliente, agente (s) do Cliente ou funcionário (s) do Cliente e não assume qualquer responsabilidade ou obrigação mesmo quando os planos finais são aprovados pelo PNAP.
    10. O PNAP pode fazer requisitos relativos ao trabalho a serem concluídos na Área do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, o requisito de que o Cliente:
      1. Use um empreiteiro licenciado.
      2. Envie nomes, endereços e informações básicas sobre engenheiros, contratados, subcontratados e / ou fornecedores.
      3. Obtenha e publique autorizações.
      4. Fornecer um título de pagamento em um valor razoável ao PNAP ou outra forma de garantia de solvência.
      5. Envie isenções de garantia condicional e final em conformidade com a lei do Arizona para todos os arquitetos, engenheiros, empreiteiros, subcontratados e fornecedores.
      6. Permita que o PNAP inspecione o trabalho do Cliente em horários razoáveis ​​e com aviso razoável.
      7. Use um empreiteiro que o PNAP escolha para todo e qualquer trabalho que efetue o sistema de detecção de incêndio.
      8. Cumprir os requisitos razoáveis ​​para cobertura de seguro.
      9. Conclua o trabalho em um período de tempo razoável.
  4. Vítima e condenação
    1. Acidente
      1. No caso de a Área do Cliente ser danificada ou destruída por incêndio ou outra vítima, o PNAP irá restaurar a Área do Cliente para a condição de data de início. PNAP não é obrigada a reparar ou substituir qualquer uma das luminárias, móveis, equipamentos ou bens pessoais do Cliente.
      2. O PNAP não precisa começar os reparos até que uma parte substancial dos rendimentos do seguro esteja disponível e não precisa gastar mais do que os rendimentos reais do seguro recebidos.
      3. O produto do seguro será recebido e mantido pela PNAP.
      4. Em caso de dano ou destruição por sinistro não coberto pelo seguro mantido pelo PNAP, ou não inferior a 25% do custo de reposição, ou se o sinistro ocorrer no último ano do prazo, o Cliente ou PNAP pode ter a opção de rescindir este acordo. A parte rescindindo deve notificar a outra parte dentro de 60 dias do dano ou destruição e PNAP reterá todo e qualquer produto do seguro para a Área do Cliente como sua propriedade.
      5. Se nenhuma das partes rescindir, o contrato permanece em vigor, mas as taxas podem ser reduzidas ou removidas até que a restauração seja concluída.
      6. Se um credor hipotecário exigir que o produto do seguro seja aplicado ao endividamento, o PNAP tem o direito de rescindir este contrato, fornecendo ao Cliente um aviso por escrito no prazo de 15 dias após a solicitação ser feita pelo titular, a data do aviso se tornando a nova data de vencimento.
      7. O cliente renuncia aos estatutos §33-343 (Proprietário / Inquilino Comercial) e qualquer outra lei aplicável que rege a destruição ou lesão de um edifício pelos elementos ou causa semelhante, permitindo uma redução das taxas ou rescisão deste contrato em caso de dano ou destruição, exceto conforme descrito nesta seção ou em outro lugar neste contrato.
    2. Condenação
      1. Se a área ou instalação do cliente for tomada por poder de domínio eminente ou condenada por uma autoridade competente para um uso ou propósito público ou quase público, ou se uma propriedade ou rua adjacente for tomada, condenada, será reconfigurada ou desocupada em tal forma que requeira reconstrução ou remodelação da Área do Cliente ou instalação ou se o PNAP conceder uma escritura ou outro instrumento em vez de tomar por domínio eminente ou condenação, qualquer das partes tem a opção de rescindir este contrato.
      2. A parte rescindente fornecerá à outra parte um aviso por escrito de 45 dias. A notificação deve ser dada dentro de 180 dias da data de tomada, condenação, reconfiguração, férias, escritura ou outro instrumento.
      3. O PNAP tem o direito de receber a totalidade de qualquer prêmio ou pagamento feito em conexão com tal evento.
      4. O Cliente tem o direito de arquivar qualquer reclamação separada disponível para o Cliente por qualquer tomada de propriedade pessoal do Cliente ou acessórios que pertençam ao Cliente e sejam removíveis pelo Cliente no final do prazo, e para despesas de mudança, desde que a reclamação não diminua o prêmio disponível para PNAP ou qualquer credor hipotecário e o pedido é pago separadamente ao Cliente.

 

v.3; 08082026